ご利用ガイド
本ご利用ガイドは、株式会社MACRI（以下「当社」といいます）が提供する製品および関連商品のご利用にあたり、ご注文の流れ／操作方法／判断基準を分かりやすくご案内するものです。
法的な条件や権利義務については、当社の利用規約およびキャンセルポリシーが優先して適用されます。
- 本ガイドは、「どのように注文が進むか」「どの時点で何が確定するか」を説明するページです。
- 契約条件・キャンセル条件などの法的事項は、利用規約・キャンセルポリシーをご確認ください。
- 本ガイドと利用規約等の内容に相違がある場合は、利用規約等が優先されます。
- 本ガイドの内容は、予告なく変更される場合があります。
STEP1 BENCHYとは
BENCHYは、デザイン性と使いやすさを兼ね備えた “ちょうどいい” ベンチシート専門のECブランドです。
本来、デザイナーや設計事務所に依頼すると高額になりがちなベンチシートを、どなたでも手が届く価格でお届けしています。
当社のベンチシートは、専門デザイナーが意匠性・機能性の両面から設計しており、住まいや店舗など、さまざまな空間に調和するデザインを取り揃えています。
サイズは 1cm単位でオーダー可能。
お客様の空間にぴったり収まる仕様で製作いたします。
メニューの「PRODUCT（商品を見る）」から、設置したいシーンやカテゴリに合わせて、全ラインナップから直感的に商品を探すことができます。
STEP2 商品
商品
ベンチソファなど、商空間に合わせて選べるオリジナル家具を中心に展開しています。
今後の展開
お客様のニーズに合わせて、現状ラインナップにない商品も今後順次増やしていく予定です。
デザインの調整
板張りのデザインを採用している商品では、指定のオーダー幅に合わせて両端の板材の幅でサイズを調整します。これにより、中央部分のデザインを崩すことなく、空間にぴったりの美しい仕上がりを実現します。
サイズの調整
横幅（W）は1cm単位で指定可能ですが、価格区分にご注意ください。
例：W950mmで注文する場合、W900mmの規格を50mmオーバーするため、区分としてはW1200mmサイズの扱いとなります。設置場所の寸法と、該当するサイズ区分をよくご確認の上、ご注文ください。
STEP3 生地サンプル
納得のいく商品選びのために、実際の色味や質感を確認できるサンプルをご用意しています。
CUT SAMPLE：1色ごとに確認できるカットサンプルです。メラミン材の実物確認もこちらで承ります。
ご請求はこちら https://benchy.jp/product/cut-sample/
請求方法
各商品ページまたは専用のサンプルページからご請求いただけます。ご注文から3営業日以内に発送し、郵送（ポスト投函）にてお届けします。
STEP4 会員登録・ゲスト購入について
- 当社では会員登録が必須となっており、ゲスト購入はできません。
- オーダー製品の仕様確認や配送設置に関する重要なご案内を確実にお届けするため、会員登録をお願いしています。
会員登録を行うことで、以下が可能になります。
- ご注文内容の確認（マイページから、ご注文いただいた商品の図面のダウンロードも可能です）
- WISH LIST（お気に入り）の保存
- KEEP（あとで買う）機能の利用
STEP5 ご注文方法
ご注文から設置完了までの基本的な流れは以下の通りです。
- 商品の仕様選択（サイズ／生地／形状など）
- ご注文内容の確認（図面の確認、配送予定日）
- ご入金
- ご注文確定
- 製作開始
- 配送日の確定連絡
- 商品のお届け／設置
ご注文確定／契約成立のタイミング
- ご注文操作が完了した時点では、契約は成立していません。
- ご入金の確認をもって、正式な発注（契約成立）となります。
注文完了メールについて
- ご注文後、自動配信メールをお送りします。
- メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
STEP6 お支払い方法
利用可能なお支払い方法
- 銀行振込
お支払い期限
- ご注文日から4営業日目（土日祝除く）の午前中までにご入金ください。
- 期限内に入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルされる場合があります。
注意事項
- ご入金後は正式な発注となり、キャンセル料が発生します。
- 返金が発生する場合は、銀行振込での対応となります。
- 振込手数料はお客様負担になります。
STEP7 納期
製品や選択した張地によって異なりますので、正確な納期は各商品ページの目安納期欄をご確認ください。
資材調達や製造工程の都合により遅れが生じる場合は、速やかにメールにてご連絡いたします。
繁忙期や長期休暇の前後は、通常より納期が延びる場合があります。
正確な納品日は、注文後にご連絡いたします。
STEP8 配送・設置
配送／設置方法
- 当社の商品は設置作業込みでのお届けとなります。
- 専門スタッフによる専門配送サービスにて、丁寧にお届けし、設置までを担当いたします。
- 設置の際には、お客様と、商品や配送設置に問題がないか、チェックを頂きます。
設置日の確定について
- ご注文後、2営業日以内（土日祝除く）に、当社より図面および設置予定日をメールで送信します。
- その内容をもって、設置日は確定となります。
- 設置日前には、SMSにて最終の設置連絡を行います。
配送エリア
- 日本国内の配送エリアを対象としております。ただし、一部地域（東北・北関東・甲信越・北海道・離島など）は通常配送の対象外となり、お問い合わせにて個別対応いたします。
- 各地域の配送条件や所要時間は異なる場合がございますので、詳細はご注文時にご確認いただけます。
- 配送に関するご質問や特別な要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送時間帯
- 一部商品を除き、日時指定に対応しています。
配送状況や製造スケジュールにより、ご希望通りのお届けが難しい場合があるため、ご指定いただいた日付はあくまでご希望として承ります。
異なる納期の商品を同時ご注文いただく場合、一番納期がかかる商品もしくは、一番遅い配送希望日に合わせて配送いたします。
搬入／設置に関する注意
- 搬入経路（階段幅、エレベーター、玄関／通路寸法等）は、事前に必ずご確認ください。
- 現地状況により設置ができない場合でも、当該理由によるキャンセル・返金はできません。
- 再配達や別途対応が必要な場合の費用は、お客様負担となります。
STEP9 変更・キャンセル
オーダーメイド製品の特性上、製作開始後の内容変更やキャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。
- 正式な発注後（入金確認後）は、注文内容の変更はできません。
変更できない内容の例
- 商品仕様（サイズ・形状・生地等）
- 数量
- 支払方法
- 設置先・設置日
- 内容を変更したい場合は、入金前に一度キャンセルし、再注文してください。
- キャンセルが可能なのは、入金前までです。
- 入金後は、キャンセル料が発生します。
- キャンセル条件の詳細は、キャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルポリシーはこちら https://benchy.jp/refundpolicy/
入金前（正式発注前）
マイページよりキャンセルが可能です。内容を変更したい場合は、一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
入金後（製作開始後）
速やかに製作工程に入るため、原則として変更・キャンセルは不可となります。やむを得ない事情でキャンセルされる場合は、進行状況に応じたキャンセル料が発生いたします。
※ 当社では「注文後○分以内キャンセル」などの仕組みはありません。確定前に注文内容を十分にご確認ください。
STEP10 返品・交換／返金
- 当社の商品はオーダーメイド製品のため、お客様都合による返品はできません。
- 以下の場合に限り、当社負担にて交換対応を行います。
- 使用に支障をきたす初期不良
- ご注文内容と異なる商品が納品された場合
- 木目や色味などの個体差は、返品・交換対象外です。
- キャンセル料が発生する場合、お支払いいただいた金額からキャンセル料を差し引いた残額を返金します。
- 返金方法：銀行振込
- 振込手数料：お客様負担
- 返金時期：手続完了後、順次対応
- オーダーメイド商品は、原則キャンセル・返品不可です。
- 製作開始後のキャンセルには、キャンセル料が発生します。
- 設置完了後は、いかなる理由でもキャンセル・返品はできません。
STEP11 注意事項／よくある誤解
- 商品画像は閲覧環境により、実物と色味が異なって見える場合があります。
- 通信販売は、クーリングオフ制度の対象外です。
- 注文直後であっても、入金後はキャンセル料が発生します。
- 当社からの連絡にご返信がない場合、設置調整ができず、再配達対応となる場合があります。
STEP12 お問い合わせ
お問い合わせの前に、以下をご確認ください。
- 利用規約
- キャンセルポリシー
- 本ご利用ガイド
よくある質問はこちら https://benchy.jp/faq/
過去にあったよくある質問も掲載しています。
ご質問やご相談は、公式サイトの問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら https://benchy.jp/faq/#contact
対応時間：平日の10:00〜17:00に順次対応いたします。土日祝・長期休暇中にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降のご回答となります。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 商品名
- 数量
- お問い合わせ内容
MACRIに関するご質問やご相談、
お待ちしております。
ご自宅やオフィス、店舗の空間デザインについて、
または私たちの製品やサービスに関心がある方は、
どうぞお気軽にお問い合わせください。
MACRIの専門チームが、あなたのご要望やご質問に丁寧にお答えします。
ご自宅やオフィス、店舗の空間デザインについて、または私たちの製品やサービスに関心がある方は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
MACRIの専門チームが、あなたのご要望やご質問に丁寧にお答えします。
