よくあるご質問

お問い合せ前にお読みください

製品について

ベンチソファのサイズカスタマイズは可能ですか？

はい、BENCHYではお客様のニーズに応えるため、ベンチソファのサイズカスタマイズを承っております。 1cm単位での精密なカスタマイズが可能ですので、お部屋のサイズにぴったり合わせた製品をお届けできます。ご希望のサイズや形状について、ご不明点がございましたらオンラインフォームから詳細をお知らせください。専門のスタッフが丁寧に対応し、最適な提案をさせていただきます。お客様の理想とする空間作りを全力でサポートします。

特定のファブリックや素材での製作は受け付けていますか？

はい、BENCHYではお客様がお持ちの特定のファブリックや素材を使用した製作も可能です。私たちは、お客様の個性や空間に合わせた唯一無二の製品を提供することに大きな価値を見出しています。ご希望のファブリックや素材に関する詳細や、具体的なデザインのイメージをお聞かせください。ただし、使用される素材によっては追加のコストが発生する場合や、製造工程上の制約により対応できない場合もございますので、事前に専門スタッフと相談していただくことをお勧めします。お客様の想いを形にするため、最善を尽くしてサポートさせていただきます。また、私たちが考える「ちょうどいい」ものを定番品として多数揃えておりますので、具体的な希望などが無い場合はその中からご選定いただけますと幸いです。生地などその他仕上げ材は今後随時追加予定ですので、詳しくはよみものにございます記事をご確認ください。

製品の耐久性はどれくらいですか？

MACRIの製品は、優れた耐久性を誇ります。私たちは高品質な素材選びに細心の注意を払い、長年にわたり美しさと機能性を保つための製造技術を駆使しています。通常の使用条件下では、ベンチソファを含む当社の製品は数十年の耐久性があります。定期的なメンテナンスと適切なお手入れを行うことで、さらに長い期間、製品の品質を維持することが可能です。製品に関して具体的な保証期間やお手入れ方法については、製品ご購入時に提供されるガイドをご参照ください。また、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

注文プロセス

オンラインでの注文方法を教えてください。

BENCHYのウェブサイトでは、シンプルかつ直感的なオンライン注文プロセスを提供しています。まずは、ご希望の製品ページを訪れてください。製品の詳細ページでは、サイズやカラー、素材などのオプションを選択できます。カスタマイズが必要な場合は、指定のフィールドにご希望の仕様を入力してください。選択が完了したら、「カートに追加」ボタンをクリックし、購入手続きに進みます。チェックアウトページでは、お届け先住所を入力し、支払い方法を選択してください。全ての情報を確認し、注文内容に間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。注文が完了すると、確認メールが送信されます。その後、製品の準備が整い次第、発送の準備に入ります。何かご質問がある場合や、注文に関して特別な要望がある場合は、いつでもお問い合わせフォームまたはメールでお気軽にご連絡ください。

注文後の変更は可能ですか？

MACRIでは、お客様が注文後に変更を希望される場合、可能な限り柔軟に対応するよう努めています。ご発注をいただいてから、弊社から仕様確認メールが届きます。そのメールが到着してから1営業日以内までにキャンセル、または変更の連絡をお願いいたします。それ以降になりますと、製品の生産が既に開始されている場合や、一部商品に関しては変更が難しい状況もあり得ます。注文後の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。注文番号と具体的な変更内容をお知らせいただければ、スタッフが状況を確認し、可能な変更オプションについてご案内します。変更が可能な場合でも、追加料金が発生することがありますので、あらかじめご了承ください。最終的な変更可否につきましては、お客様との確認の上、最善の対応を行います。

オーダーメイド製品の納期はどのくらいですか？

BENCHYでオーダーメイド製品をご注文いただいた場合の納期は、一般的に注文確定から4〜6週間を目安としております。ただし、製品の複雑性や使用される素材、現在の生産スケジュールや時期(繁忙期や長期休暇が絡む場合等)によって前後することがあります。お客様には、注文時に最も正確な納期見積もりを提供するよう努めておりますが、特定の要望によっては追加の時間が必要になる場合があります。納期について特別なご要望がある場合、または最新の納期情報を知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。ご注文後、製造プロセス中にも進捗状況を随時ご報告し、お客様がご安心してお待ちいただけるよう心がけております。

支払いに関して

支払い方法にはどのようなものがありますか？

MACRIでは、お客様の利便性を考え、様々な支払い方法を用意しております。現在ご利用いただける主な支払い方法には、以下のオプションがあります。

クレジットカード
　（Visa、MasterCard、American Expressなど主要なブランド）
銀行振込
代金引換

オンラインでの安全な取引を保証するため、最新のセキュリティ技術を採用しておりますので、どの支払い方法を選択されても安心してご利用いただけます。ご注文の際には、ご希望の支払い方法を選択し、指示に従ってください。また、支払いに関するご質問や不明点がある場合は、いつでもお問い合わせいただければ、迅速に対応させていただきます。

分割払いは可能ですか？

はい、BENCHYではお客様の購入体験をより快適にするため、選択されたクレジットカードを利用した分割払いを提供しております。分割払いの利用条件や回数に関しては、ご使用のクレジットカード会社の規定により異なりますので、事前にご確認いただくことをお勧めします。分割払いを希望される場合は、チェックアウト時に「分割払いオプション」を選択し、指示に従って手続きを進めてください。また、分割払いに関するご質問や、他の支払い方法についてのご相談がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。私たちは、お客様が理想の製品を最適な条件でお求めいただけるよう、全力でサポートいたします。

支払いのセキュリティは大丈夫ですか？

はい、BENCHYではお客様の安全とセキュリティを最優先に考え、オンラインでのお支払いが安全に行えるように最新のセキュリティ技術を導入しています。私たちは、SSL（Secure Socket Layer）技術を利用してお客様の個人情報を暗号化し、第三者による不正アクセスから保護しています。また、クレジットカード情報は当社のサーバーには保存されず、直接決済代行会社を通じて処理されるため、情報漏洩のリスクを極力減少させています。さらに、不正利用を防ぐための監視体制を24時間365日で実施しており、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただける環境を提供しています。ご不安やご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください。安全で快適なお買い物体験をお約束します。

配送について

配送エリアはどこまで対応していますか？

MACRIでは、国内外を問わず幅広い配送エリアに対応しております。

国内では、北は北海道から南は沖縄まで、全国各地にお届けが可能です。

海外にお住まいのお客様に対しても、国際配送サービスを利用して、世界中への配送を実現しています。

ただし、一部地域や国によっては追加の配送費用が発生する場合や、サービスを提供できない場合がありますので、ご注文前に配送条件をご確認いただくことをお勧めします。

また、特定の配送エリアや国際配送に関する詳細やお見積りについては、お気軽にお問い合わせください。

私たちは、お客様のお手元に製品を安全かつ迅速にお届けするために、最適な配送方法を常に模索しております。

配送の追跡は可能ですか？

はい、MACRIではお客様がご注文の商品を安心してお待ちいただけるよう、配送の追跡サービスを提供しております。

商品が発送される際、お客様には追跡番号とともに追跡リンクが含まれたメールを送信いたします。

このリンクをクリックすることで、リアルタイムでの配送状況を簡単に確認できます。

また、ご不明点や追跡に関するお問い合わせがございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。

私たちは、お客様がご注文の商品を確実にお受け取りいただけるよう、全力でサポートいたします。

組み立てサービスはありますか？

はい、BENCHYでは、お客様の快適な利用体験を支援するため、選択された製品に応じて組み立てサービスを提供しています。定番品のベンチの場合、専門の組み立てチームがお客様のお宅に訪問し、安全かつ迅速に組み立て作業を行います。一部大型家具やオーダーメイド製品の場合、ご対応が難しい場合もございますので、事前の問い合わせの方からご相談をお願いいたします。このサービスは追加料金が発生する場合がありますので、サービスの詳細や料金については、商品ページや購入手続きの際にご確認ください。また、組み立てサービスをご希望のお客様は、ご注文時にその旨をお知らせいただくか、カスタマーサポートまで直接お問い合わせください。私たちは、お客様が新しい家具をすぐにでも快適にご利用いただけるよう、全力でサポートいたします。

返品・交換

返品・交換ポリシーはどうなっていますか？

BENCHYでは、お客様が安心してご購入いただけるよう、明確な返品・交換ポリシーを設けています。ご購入いただいた製品に満足いただけなかった場合、商品到着後7日以内であれば返品または交換を承ります。ただし、オーダーメイド製品や一度使用された商品、お客様の責任で損傷が生じた商品については、返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。返品・交換をご希望の際は、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、返品・交換手続きに必要な情報をご提供ください。返品時の送料に関しては、製品に欠陥がある場合を除き、お客様のご負担となります。詳細なポリシーと手続きの流れについては、ウェブサイトの「返品・交換ポリシー」セクションをご参照いただくか、直接お問い合わせください。私たちは、お客様がBENCHYの製品を安心してお楽しみいただけるようサポートいたします。

不良品を受け取った場合はどうすれば良いですか？

不良品を受け取られた場合、BENCHYでは迅速に対応させていただきます。まずは商品到着後48時間以内に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。不良品の状態を確認するため、商品の写真や不具合の詳細をメールで送信していただくことが求められます。確認後、不良の原因に応じて交換品の発送、修理、または返金の手続きを取らせていただきます。この際、返送にかかる送料はBENCHYが負担いたします。お客様にはご不便をおかけしますが、このプロセスを通じてお客様の満足を保証することをお約束いたします。お客様の理解と協力に感謝申し上げます。

返品時の送料は誰が負担するのですか？

BENCHYでは、返品理由に応じて送料の負担者が異なります。商品に欠陥がある場合や、誤った商品が配送された場合など、当社の責任による返品については、全ての送料をBENCHYが負担いたします。一方、お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただいております。返品をご希望の際は、事前にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。返品手続きの詳細や必要書類についてご案内いたします。お客様にはご不便をおかけする場合がございますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

アフターケア

製品のメンテナンス方法を教えてください。

BENCHYの製品は、長期間にわたりその美しさと機能性を保つため、適切なメンテナンスが必要です。例えば、木製の家具の場合は、直射日光や過度の湿度を避けることが重要です。布製のファブリックについては、定期的に掃除機でホコリを取り除き、可能であれば専用のクリーニングキットを使用して汚れを落としてください。また、革製品の場合は、乾燥を防ぐために定期的に専用の保湿クリームで手入れを行うことをお勧めします。それぞれの製品タイプに応じた具体的なメンテナンス方法については、製品同梱のケアガイドに詳細が記載されています。また、ウェブサイト上にもメンテナンス情報を掲載しておりますので、そちらもぜひご参照ください。 (メンテナンス情報記載あるリンク) さらにご不明な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせいただければ、専門スタッフが丁寧にアドバイスを提供いたします。 BENCHYでは、お客様が長く製品を愛用いただけるよう、全力でサポートしてまいります。

保証期間はありますか？

はい、BENCHYでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、全ての製品に対して基本的な保証期間を設けています。標準の保証期間は、ご購入日から1年間となっております。この期間内に、材料や製造上の欠陥が発見された場合、無償で修理または交換をさせていただきます。ただし、通常の使用による摩耗や、不適切な使用・保管による損傷は保証の対象外となりますのでご注意ください。さらに、特定の製品については、延長保証サービスを提供している場合があります。詳細な保証内容や、延長保証サービスの有無については、製品ページや購入時に同梱されている保証書をご確認ください。また、保証に関するご質問や、保証サービスをご利用になりたい場合は、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせいただければ、迅速に対応させていただきます。 BENCHYでは、お客様が製品を安心してお使いいただけるよう、全力でサポートしてまいります。

部品の追加購入は可能ですか？

はい、BENCHYでは、お客様が長く製品を愛用していただけるよう、部品の追加購入サービスを提供しております。部品の追加購入をご希望の場合はカスタマーサポートまで直接お問い合わせください。必要な部品の詳細（製品名、部品名、希望数量）をお知らせいただければ、可否および価格のご案内をさせていただきます。なお、一部製品については部品の供給に時間がかかる場合や、在庫の都合上ご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。 BENCHYでは、お客様の製品利用体験をサポートし、製品の長期的な使用を支援するために、幅広いサービスを提供しております。

お問い合わせ

よくあるご質問に該当がなかった場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。

ご対応時間：平日　10:00～17:00

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（お問い合わせの内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。）

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