よくあるご質問
お問い合せ前にお読みください
BENCHYとは
BENCHYとはどのようなブランド・メーカーですか？
BENCHYは、デザイン性と使いやすさを兼ね備えた “ちょうどいい” ベンチシート専門のECブランドです。
本来、デザイナーや設計事務所に依頼すると高額になりがちなベンチシートを、どなたでも手が届く価格でお届けしています。
当社のベンチシートは、専門デザイナーが意匠性・機能性の両面から設計しており、住まいや店舗など、さまざまな空間に調和するデザインを取り揃えています。
サイズは 1cm単位でオーダー可能。
お客様の空間にぴったり収まる仕様で製作いたします。
会社・サービス
どんな商品を取り扱っていますか？
ベンチソファなど、商空間に合わせて選べるオリジナル家具を中心に展開しています。
（※詳細は商品一覧をご覧ください）
会員登録は必須ですか？
はい。会員登録が必須となります。
オーダー製品の仕様確認・ご注文内容の確認・WISHLISTの保存・KEEP機能・配送設置に関する重要なご案内を確実にお届けするため、会員アカウントでのご注文をお願いしております。
ゲスト購入はできますか？
いいえ。ご注文には会員登録が必要です。
会員登録の方法を教えてください。
公式サイトの「マイページ」ページより、メールアドレスと必要情報を入力するだけでご登録いただけます。
会員情報の変更方法は？
マイページより変更できます。
登録情報（名前・住所・メールアドレス等）を変更したいのですが。
マイページの「アカウント情報」「配送先情報」からいつでも変更いただけます。
パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
LOGINページの「パスワードをお忘れですか？」より再設定が可能です。
また、マイページの「アカウント情報」より再設定が可能です。
退会方法を教えてください。
マイページよりお手続きください。
配送メールはいつ届きますか？
ご注文後、2営業日以内（土日祝除く）にメールにて配送予定日をご案内いたします。
また、配送予定日の前日にSMSにて最終の配送連絡をお送りいたします。
メールが迷惑メールに入ってしまいます。
ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
注文番号はどこで確認できますか？
マイページまたは注文完了メールに記載されています。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
当社のプライバシーポリシーに基づき、安全な環境で管理しています。第三者へ無断で提供することはございません。
商品について
商品ラインナップ（取り扱い商品）の詳細を教えてください。
- 当店では、住宅・店舗・オフィスなど多様な空間に対応したベンチソファを展開しています。
詳細は商品ページをご覧ください。商品一覧ページ
どのような空間・用途に適した商品ですか？
住宅から店舗・オフィスまで、幅広い環境で導入しやすい設計です。
設置環境の条件や注意点はありますか？
床の強度や搬入経路のサイズなど、設置前にご確認いただく必要があります。
大型家具はエレベーターサイズの確認も推奨しています。
詳しくは、こちらをご覧ください：ご利用ガイド（配送・設置）
実物と写真の色が違う場合は？
閲覧環境により色味が異なる場合があります。
個体差は不良には該当しません。
商品の詳細仕様を確認したいです。
商品ページ内の詳細欄にカラー・サイズ・オプション・設置場所・エレベーターの有無・設置階を記載しています。
さらに詳細が必要な場合はお問い合わせください。
生地サンプル
生地サンプルを請求できますか？
可能です。商品ページまたはサンプルページからご請求ください。
取り扱いファブリック一覧はどこで確認できますか？
サンプルページに一覧で掲載しています。
サンプルは何日で届きますか？
ご注文から3営業日以内に発送しています。郵送（ポスト投函）でのお届けとなります。
ご注文方法
注文の流れを教えてください。
商品選択 → カート → ログイン→お客様情報入力 → 支払い → 注文完了 の流れです。注文に際して会員登録が必要になります。※詳細は、ご利用ガイドをご覧ください。
注文完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
届かない場合はサポートにご連絡ください。
注文後に色やサイズの変更はできますか？
注文確定前（入金前）であればマイページよりキャンセルのうえ、再度ご注文していただくことは可能です。
ただし、注文確定後（入金確認後）は、内容の変更はできません。
お支払い方法
利用できる支払い方法は？
銀行振込、クレジットカード決済がご利用頂けます。
支払タイミングは？
注文日から4営業日目の午前中までにお支払いください。
返金方法を教えてください
銀行振込のみ対応しています。
手数料はかかりますか？
振込手数料はお客様負担となります。
オンライン決済のセキュリティは安全ですか？
SSL暗号化通信を採用し、安全な決済環境を提供しています。
営業日
製品の納期はどれくらいですか？
商品やご選択いただく張地によって異なります。各商品ページの目安納期欄をご参照ください。
営業スケジュールについて
当店の営業時間は 平日 10:00〜17:00 です。
土日祝・長期休暇中にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次ご対応いたします。
繁忙期（お盆・年末年始）の納期は変わりますか？
繁忙期や長期休暇の前後は、通常より納期が延びる場合があります。
正確な納品日は、注文後にご連絡いたします。
納期が遅れる場合は事前に通知されますか？
遅れが生じる場合はメールにてご連絡いたします。
配送
配送方法を教えてください。
専門スタッフによる専門配送サービスにて、丁寧にお届けし、設置までを担当いたします。
設置の際には、お客様と、商品や配送設置に問題がないか、チェックを頂きます。
配送可能エリアは？
日本国内の配送エリアを対象としております。ただし、一部地域（東北・北関東・甲信越・北海道・離島など）は通常配送の対象外となり、お問い合わせにて個別対応いたします。
各地域の配送条件や所要時間は異なる場合がございますので、詳細はご注文時にご確認いただけます。
配送に関するご質問や特別な要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
配送日の指定はできますか？
一部商品を除き、日時指定に対応しています。
- 配送状況や製造スケジュールにより、ご希望通りのお届けが難しい場合があるため、ご指定いただいた 日付はあくまでご希望として承ります。
異なる納期の商品を同時ご注文いただく場合、一番納期がかかる商品もしくは、一番遅い配送希望日に 合わせて配送いたします。
配送時間帯の指定はできますか？
午前/午後/指定なし からお選び頂けます。
不在時はどうなりますか？
再配達となり、再配達費用はお客様負担です。
組み立てサービスはありますか？
当社の商品は設置込みでの配送となっており、配送時に組み立て・設置まで対応いたします。
大型商品の搬入時の注意点は？
搬入経路の幅、エレベーターのサイズ、階段の形状をご確認ください。
変更・キャンセル
注文後の変更はできますか？
注文内容の変更は、入金前に限りマイページから注文をキャンセルし、再度注文していただくことで変更が可能です。
入金確認後は正式な発注となるため、サイズ・仕様・数量等を含め、注文内容の変更はできません。
変更したい場合はどうすればいいですか？
注文確定前（入金前）であれば一度マイページからキャンセルのうえ、再度ご注文していただくくことで変更は可能です。
ただし、注文確定後（入金確認後）は、内容の変更はできません。
注文をキャンセルできますか？
入金前に限りキャンセル可能です。
入金後は正式な発注となり、キャンセル料が発生します。
いつまでキャンセルできますか？
注文日から4営業日目の午前中までに入金がない場合、注文は自動キャンセルとなります。
キャンセルポリシーを教えてください。
以下のキャンセル料を頂戴しております。
- 設置日の7日前まで 商品代金の50%
- 設置日の6日前以降 商品代金の100%
詳細は、キャンセルポリシーをご確認ください。
商品のキャンセルは可能ですか？
製作開始後は、その時点でキャンセルはお受けできなくなります。
返品・交換
返品条件・交換手続きについて知りたい。
当社の商品はオーダーメイド製品のため、お客様都合による返品はお受けできません。
ただし、初期不良または当社の責による誤配送があった場合に限り、当社負担にて交換対応を行います。
交換はできますか？
初期不良または当社の誤配送の場合に限り、当社負担で交換します。
製作開始後のキャンセルは可能ですか？
キャンセル料が発生します（最大100%）
不良品を受け取った場合はどうすればよいですか？
商品到着時に、配送担当者と商品に問題がないかをチェック頂きます。その際に、商品に不具合がございましたら、お申し出ください。当社負担にて、交換対応を行います。
返品は可能ですか？
返品はできません。
クーリングオフ制度は適用されますか？
通信販売ではクーリングオフは適用されません。
弊社の規約をご確認ください。
アフターケア・保証
製品のメンテナンス方法を教えてください。
素材に応じたメンテナンス方法を商品ページに記載しています。
修理は依頼できますか？
破損状況により可能です。まずは写真をお送りください
部品のみの追加購入はできますか？
可能な場合があります。お問い合わせください。お問い合わせフォーム
部品が壊れた場合の交換は可能ですか？
（在庫状況/欠損状況/保証内容）に応じて交換可能です。
まずは写真をお送りください。お問い合わせフォーム
ベンチの座面張り替えはできますか？
生地張替えに対応しております。料金は生地・サイズにより異なります。
過去に購入した家具の組み換えは可能ですか？
モジュール式・ユニット式の場合に対応できます。製品名をお知らせください。
長期的なメンテナンスサービスはありますか？
定期メンテナンスや張り替えなど、長く使うためのサポートをご用意しています。
お問い合わせ
よくあるご質問に該当がなかった場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。
ご対応時間：平日 10:00～17:00
※17時以降・休日のメールにつきましては、翌営業日にご返信いたします。
（お問い合わせの内容により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。）
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