キャンセルポリシー
（株式会社MACRI）
本キャンセルポリシーは、株式会社MACRI（以下「当社」といいます）が提供する製品および関連商品のご注文に関する、キャンセル・変更・返品・返金等の条件を定めるものです。
本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成し、利用規約と併せて適用されます。
第1条 総則（適用範囲・利用規約との関係）
- 本ポリシーは、当社が運営するオンラインストアを通じて行われるすべてのご注文に適用されます。
- 本ポリシーに定めのない事項については、当社の利用規約および関連する各種ポリシーの定めが適用されます。
- 本ポリシーに基づきキャンセルができない場合であっても、当社の責任による場合を除き、返品対応に切り替わることはありません。
第2条 注文内容の変更について
- 当社の商品はオーダーメイド製品であるため、正式な発注後（図面確定および製作手配開始後）は、注文内容の変更は一切できません。
- 変更不可となる内容には、以下を含みますが、これらに限られません。
- 商品仕様（サイズ・形状・生地・色等）
- 数量
- 支払方法
- 配送先・設置先
- 設置日
- 正式な発注前に注文内容を変更したい場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。 なお、進行状況によっては変更をお受けできない場合があります。
第3条 キャンセルが可能なタイミング
- ご注文のキャンセルは、正式な発注前に限り可能とします。
- 当社にて入金確認が完了した時点をもって正式な発注とみなし、それ以降はキャンセル料が発生します。
- 注文日から4営業日目の午前中までに入金が確認できない場合、当社は事前の通知なく当該注文をキャンセルできるものとします。
第4条 キャンセル料および基準日
- 正式な発注後にキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
- 設置日の7日前まで 商品代金の50%
- 設置日の6日前以降 商品代金の100%
- 本条における「設置日」とは、当社が事前にお客様へ通知した設置作業を行う予定日を指します。
- キャンセル料は、製作準備、材料手配、人件費その他の実費および平均的損害を勘案したものです。
第5条 キャンセル方法
- 正式な注文確定前のキャンセルをご希望の場合は、マイページよりお手続きください。
- 一度成立したキャンセルの取消しはできません。
第6条 返品・交換との関係
- 当社の商品はオーダーメイド製品であるため、お客様都合による返品は一切お受けできません。
- 以下の場合に限り、当社負担にて交換対応を行います。
- 商品に使用に支障をきたす明らかな初期不良があった場合 （構造的欠陥、重大な破損、使用不能な傷等）
- ご注文内容と異なる商品が納品された場合
- 木目、色味、風合い等の個体差は、製品の特性上、初期不良には該当しません。
- 前各項に該当しない場合、返金対応は行いません。
第7条 受取拒否・再配達・設置完了の扱い
- お客様の都合による受取拒否、長期不在等により商品をお引渡しできない場合、当該注文はキャンセル扱いとします。
- この場合、第4条に定めるキャンセル料（最大100%）に加え、再配達費用・保管費用等の実費はお客様負担となります。
- 商品は設置込みでの提供となり、以下のいずれかの時点をもって引渡し完了とみなします。
- 設置作業が完了した時点
- お客様が「設置不要の確認書類」に署名した時点
- 引渡し完了後のキャンセル、返品、交換は一切お受けできません。
第8条 返金方法
- キャンセル料が発生する場合、既にお支払いいただいた金額からキャンセル料を差し引いた残額を返金します。
- 返金は銀行振込にて行います。
- 振込手数料はお客様負担とします。
第9条 設置日の延期について
- 天災、交通事情、その他やむを得ない事情により、設置日を延期する場合があります。
- 設置日の延期のみを理由として、キャンセル料の免除または減額は行いません。
- 延期後の設置日を基準として、第4条のキャンセル料規定を適用します。
第10条 注意事項・免責
- 通信販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ制度の適用対象外となります。
- 商品画像は可能な限り実物に近づけていますが、閲覧環境等により色味等が異なって見える場合があります。
- 悪意のある大量キャンセル、または当社業務を妨害すると判断される行為については、当社判断により今後のご注文をお断りする場合があります。
第11条 お問い合わせ先
- 各種お問い合わせは、以下の情報を明記のうえ、当社所定のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 注文番号
- 商品名
- 数量
- お問い合わせ内容
